Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément au droit européen de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Comment retourner un article

1. Contactez-nous à contact@velunamaison.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour.
3. Renvoyez l'article dans un délai de 14 jours après nous avoir informés de votre décision, non utilisé, complet et dans son emballage d'origine.

Frais de retour

En cas de rétractation, les frais de renvoi sont à la charge du client. Nous recommandons un envoi suivi et un emballage soigné pour les articles fragiles.

Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après réception de l'article retourné, par le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Un article utilisé, incomplet ou endommagé par le client peut donner lieu à un remboursement partiel.

Article endommagé ou erreur de commande

Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception avec une photo : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous. Ce délai n'affecte pas la garantie légale de conformité de 2 ans dont vous bénéficiez.