Livraison & retours

Livraison

Chez Veluna Maison, la livraison est offerte en Belgique et dans toute l’Union européenne, sans minimum d’achat.

Destination Délai indicatif Prix
Belgique 5 à 10 jours ouvrés Offerte
Union européenne 7 à 12 jours ouvrés Offerte

Les délais sont donnés à titre indicatif et commencent à l’expédition de votre commande, préparée sous 1 à 3 jours ouvrés. Pendant les périodes de forte affluence (fêtes de fin d’année), ils peuvent être légèrement plus longs.

Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi pour suivre votre colis à chaque étape.

Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent arriver dans des colis séparés.

Droits de douane

Nous livrons uniquement en Belgique et dans l’Union européenne : aucun droit de douane ni frais supplémentaire n’est demandé à la réception.

Retours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis et nous retourner un article, sans avoir à vous justifier.

  1. Contactez-nous via notre page Contact en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné.
  2. Nous vous envoyons les instructions et l’adresse de retour.
  3. Renvoyez l’article dans son état d’origine, non utilisé, complet et dans son emballage d’origine.

Frais de retour

En cas de retour pour changement d’avis (rétractation), les frais d’envoi du retour sont entièrement à la charge du client et ne sont pas remboursés. Le colis voyage sous la responsabilité du client jusqu’à sa réception par nos soins : nous vous recommandons fortement d’utiliser un envoi avec suivi et, pour les articles fragiles, un emballage soigné. Veluna Maison ne peut être tenue responsable d’un colis retour perdu, non suivi ou endommagé pendant le transport.

Un article retourné utilisé, incomplet, abîmé par le client ou sans son emballage d’origine pourra faire l’objet d’un remboursement partiel, voire d’un refus de remboursement.

Remboursement

Une fois l’article reçu et vérifié, nous vous remboursons le prix de l’article dans un délai de 14 jours, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Article abîmé ou erreur de commande

Votre article est arrivé endommagé ou ne correspond pas à votre commande ? Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception avec une photo : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.