Questions fréquentes

La livraison est-elle vraiment gratuite ?

Oui, la livraison est offerte en Belgique et dans toute l’Union européenne, quel que soit le montant de votre commande.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Comptez en général 5 à 10 jours ouvrés en Belgique et 7 à 12 jours ouvrés dans le reste de l’Union européenne. Tous les détails sont sur notre page Livraison & retours.

Comment suivre mon colis ?

Vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi dès que votre commande est expédiée.

J’ai commandé plusieurs articles, pourquoi n’ai-je reçu qu’un colis ?

Certains articles sont expédiés séparément. Pas d’inquiétude : les autres colis sont en route, chacun avec son propre suivi.

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous avez 14 jours à compter de la réception pour nous retourner un article non utilisé, complet et dans son emballage d’origine. Contactez-nous d’abord via la page Contact. En cas de changement d’avis, les frais d’envoi du retour sont à votre charge et ne sont pas remboursés.

Mon article est arrivé abîmé, que faire ?

Envoyez-nous une photo via la page Contact dans les 7 jours suivant la réception. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais.

Les lampes et guirlandes sont-elles compatibles avec les prises belges ?

Oui, nos articles à brancher sont livrés avec une prise européenne (EU), compatible avec les prises de Belgique et de l’Union européenne. Beaucoup de nos lampes sont aussi sans fil et rechargeables.